中信银行信用卡“信服卡友”系列产品相关细则
凡订购“信服卡友”增值服务产品的中信持卡人，在产品有效期内，可享受中信银行信用卡中心提供的免排队介入人工在线服务、专属客服服务、离线推送服务、同时附赠证件丢失保障险；，具体权益如下。
一、免排队介入人工在线服务
购买该服务后，进入“专属客服”，无需等待，直接进入人工服务，节约客户时间。
二、专属客服服务
进入“专属客服”服务，服务人员为一对一固定人工在线客服。
三、离线推送服务
客户咨询内容后，消息推送保留7天，便于客户随时查询。
四、支付奖励金（仅限购买“信服卡友（安心版）”的中信银行信用卡主卡持卡人享受）
对于购买“信服卡友（安心版）”产品的持卡人，每月将直接发放2元人民币的“支付奖励金权益”。具体规则如下：
（一）支付奖励金权益按照客户订单周期每月定期发放至持卡人权益账户，如购买按月缴产品，则一次性发放2元权益，购买按三个月缴产品，则每月发放2元权益，共发放三个月，总发放权益金额6元，购买年缴产品，则每月发放2元权益，共发放十二个月，总发放权益金额24元。
（二）支付奖励金权益将在持卡人成功购买产品后的次月10日发放到持卡人的权益账户中（在动卡空间“支付优惠”中可进行权益查询），有效期从发放当日至次月月底前有效。
（三）支付奖励金权益发放成功后，持卡人使用中信信用卡通过任一线上支付平台进行支付，支付成功后，奖励金金额将直接返至持卡人信用卡账户中冲减欠款，持卡人可在账单中查询。
（四）如使用奖励金的交易发生退款，奖励金金额无法退回，不予补发。
（五）如发生订单退货，则已使用的支付奖励金将扣回。
（六）外呼单币卡无法抵扣，运通卡限支付宝、微信、京东、美团支付使用。
五、证件丢失保障（仅限购买“信服卡友（安心版）”的中信银行信用卡主卡持卡人享受）
对于购买“信服卡友（安心版）”产品的持卡人在产品有效期内，持卡人因个人证件遗失、被盗窃、被抢劫或抢夺导致的个人证件丢失可进行获赔，每次事故赔偿限获赔金额为人民币200元，定额赔付，每月限赔1次，全年共限赔5次。证件丢失保障将在持卡人成功购买产品后的次月10日开始生效。
（一）保障范围
个人证件”包括：居民身份证、户口簿、护照、港澳台通行证、机动车驾驶证；
（二）免除条款
于下列原因造成的损失，不负责赔偿：
1.战争、类似战争行为、敌对行动、恐怖活动、反恐怖活动、军事行动、武装冲突、罢工、暴动、民众骚乱；
2.行政行为或执法行为；
3.持卡人的违法犯罪行为而导致个人证件被没收；
4.持卡人的个人证件因有效期到期而自然失效；
5.持卡人的故意行为或重大过失行为。
6.保险标的遭受保险事故引起的各种间接损失；
（三）理赔流程
拨打华安全国客服热线95556 报案——华安根据案件情况调查——客户提供索赔单证——华安审核赔案——领取属于保险责任范围内的费用赔款。
（四）理赔资料
根据索赔项目的不同，应向保险人提供下列常规证明和资料：
1.向事故发生地警方报案的回执（发生盗窃、抢劫、抢夺事件时）；
2.相关证件挂失回执、遗失申明、证件补办申领表/回执
3.补办后的个人证件的原件及复印件；
4.被保险人身份证明；
5.补办证件相关费用单据；
6.与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的其他证明和资料。
六、收费标准
| 产品名称 | 服务内容 | 产品定价 |
| 信服卡友 | 1.免排队接入人工在线服务 2.专属客服服务 3.离线推送服务 |
5元/月 12元/三个月 45元/年 |
| 信服卡友（安心版） | 1.免排队接入人工在线服务 2.专属客服服务 3.离线推送服务 4.证件丢失保障 5.支付奖励金 |
9元/月 27元/三个月 99元/年 |
七、承保保险公司
华安财产保险股份有限公司（服务电话：95556）
八、服务有效期
自持卡人成功订购“信服卡友”系列增值服务产品有效期为一年。
服务到期后，若持卡人未主动退订该增值服务，为了保证服务权益的延续性，则服务权益将自动续期，从持卡人信用卡账户中一次性扣除续期的服务费用。
九、购买规则
1.中信银行信用卡“信服卡友”优选增值服务费，按户计收，每位主卡持卡人（无论持有几张主卡）仅限订制一份，若一位主卡持卡人订制多份同款优选增值服务也仅能享受一份该款优选增值服务的功能。
2.仅限主卡持卡人订制“信服卡友”优选增值服务。
3.“信服卡友”优选增值服务费价格，以卡中心公告为准。
4.若持卡人在服务有效期届满前退订“信服卡友”优选增值服务，则已收取的优选增值服务费不予退还，服务将提供到原订制周期的截止日结束。
5.所扣取的优选增值服务费记入持卡人指定的信用卡当期对账单，由持卡人在账单显示的还款期内正常还款。
十、其他说明
持卡人知悉并同意：
中信银行信用卡中心有权在不对持卡人权益造成不利影响的前提下，不时自主调整承保“信服卡友”优选增值服务保障的保险公司，并以网站公告或账单提示等方式通知持卡人。
2.持卡人在成功购买“信服卡友”产品后，根据监管的要求，中信银行信用卡中心将提交持卡人个人的姓名及身份证号码给中信银行信用卡中心合作的承保保险公司，为持卡人进行投保。
3.中信银行信用卡中心将提前公告或通知（中信银行信用卡中心有权根据实际业务情况选择以下一种或多种方式予以通知，具体可供选择的通知方式包括但不限于网站公告、对账单告知、电子邮件告知、短信通知或语音电话通知等）客户下述修改事项：本业务细则的修改或者“信服卡友”优选增值服务内容的修改等。该等修改自公告中载明的生效日期开始生效，客户有权在公告期内选择是否同意该等修改。如客户不接受该等修改，客户应在公告中载明的生效日期前终止使用本业务，并按照规定办理退订手续。否则视为客户同意该等修改，修改后的内容对客户具有法律约束力。
4.如持卡人在进行“信服卡友”产品购买人证件丢失保障保险索赔的过程中有任何欺诈或违反诚实信用原则的行为，卡中心有权依照相关信用卡章程和领用合约，中止或终止其信用卡账户或者取消其用卡资格；构成违法犯罪行为的，卡中心保留采取进一步法律行动（包括但不限于向司法机关举报）的权利。